Agencje · Media · MarTech · Technologia · AI
Niezależnie oceniam agencje, dostawców technologii i pozostałych partnerów: wyniki, kompetencje, koszty, umowę, sposób współpracy, dane, ryzyka i gotowość do kolejnego etapu.
Celem audytu nie jest automatyczna zmiana partnera. Celem jest dobra decyzja: utrzymać współpracę, naprawić ją, renegocjować, skonsolidować zakres, przeprowadzić pitch albo wybrać kogoś innego.
Wynik nie jest zakładany przed audytem
Możliwe decyzje
01 / Sygnały
Partner wysyła raporty. Spotkania odbywają się regularnie. Projekty są dostarczane. Faktury mieszczą się w budżecie.
A jednak zarząd nadal nie wie:
02 / Nie szukam winnego
Nie audytuję agencji w oderwaniu od firmy. Audytuję cały system współpracy.
Słaby wynik nie zawsze oznacza słabą agencję lub dostawcę.
Dlatego nie prowadzę audytu „przeciwko” partnerowi. Oceniam cały system współpracy.
Dobra rekomendacja może brzmieć: zmień agencję. Może też brzmieć: zostaw agencję, ale popraw brief, KPI, governance i sposób podejmowania decyzji po swojej stronie.
03 / Kogo mogę ocenić
Strategia kanałów, planowanie, zakup mediów, optymalizacja, atrybucja, transparentność kosztów, jakość danych i wpływ na wynik.
Jakość strategiczna i kreatywna, spójność marki, efektywność procesu, wykorzystanie treści, organizacja produkcji i zdolność do pracy w wielu kanałach.
Architektura komunikacji, wykorzystanie danych, segmentacja, automatyzacja, jakość scenariuszy, mierzenie efektu i koszty platformy.
Jakość produktu, roadmapa, sposób estymacji, tempo realizacji, dług technologiczny, odpowiedzialność za konwersję i gotowość do skalowania.
Realne wykorzystanie licencji, integracje, własność danych, jakość raportowania, nakładające się funkcje i całkowity koszt posiadania.
Wartość przypadku użycia, jakość rozwiązania, źródła danych, kontrola dostępu, zależność od zewnętrznych modeli, bezpieczeństwo, możliwość audytu oraz koszt przy większej skali.
Dopasowanie do celów, jakość rekomendacji, sposób mierzenia, transparentność kosztów i wykorzystanie dostarczanych materiałów przez organizację.
Audyt może dotyczyć jednego partnera, wybranego obszaru albo całego ekosystemu dostawców.
04 / Zakres audytu
AI / Dostawcy technologii
Przy ocenie rozwiązania wykorzystującego AI sprawdzam nie tylko funkcje prezentowane podczas sprzedaży.
Ocena nie zastępuje opinii prawnej, formalnego audytu bezpieczeństwa ani testów penetracyjnych.
Pytam także:
To biznesowa i operacyjna ocena dostawcy. Jeżeli potrzebna jest opinia prawna, formalny audyt bezpieczeństwa albo testy penetracyjne, włączamy odpowiednich specjalistów.
05 / Jak prowadzę audyt
Ustalamy, jaką decyzję ma umożliwić audyt, których partnerów obejmuje i jakie obszary mają największe znaczenie.
Analizuję m.in.:
Rozmawiam z zarządem, zespołem wewnętrznym i partnerem. Sprawdzam nie tylko różnice opinii, ale także różnice w rozumieniu celu, zakresu i odpowiedzialności.
Każdy wniosek opieram na dowodach. Oddzielam fakty, interpretacje, założenia i obszary, których nie da się potwierdzić przy dostępnych danych.
Przedstawiam ocenę, najważniejsze ryzyka i rekomendowany wariant: utrzymać, naprawić, renegocjować, skonsolidować, przeprowadzić pitch albo zmienić partnera.
Powstaje plan pierwszych 90 dni: decyzje, właściciele, terminy, mierniki oraz sposób monitorowania poprawy.
06 / Co otrzymujesz
W zależności od zakresu audytu otrzymujesz:
Każdy istotny wniosek otrzymuje jedno z oznaczeń:
07 / Niezależność
Przez ponad 20 lat zarządzałem marketingiem, digitalem, e-commerce, CRM, technologią i transformacjami na wielu rynkach.
Pracowałem z agencjami kreatywnymi, mediowymi i performance, software house’ami, platformami technologicznymi, firmami badawczymi oraz globalnymi i lokalnymi dostawcami.
Znam obie strony relacji: oczekiwania zarządu oraz realia zespołów, które mają dostarczyć wynik.
Moim klientem jest firma zlecająca audyt. Moją odpowiedzialnością jest rzetelna decyzja, nie uzasadnienie wcześniej przyjętej tezy.
08 / Modele współpracy
Najprostszy punkt wejścia
Około 2 tygodni
Dla firmy, która ma wątpliwości dotyczące jednego partnera i potrzebuje szybkiej, niezależnej oceny.
Zakres obejmuje najważniejsze dokumenty, wyniki, kilka rozmów i rekomendację dla zarządu.
02
Zwykle 4–6 tygodni
Dla firmy, która potrzebuje pogłębionej oceny wyników, kosztów, kompetencji, umowy, danych, governance i ryzyka.
Może obejmować jednego kluczowego dostawcę albo cały ekosystem agencji i technologii.
03
Dla firmy, która po audycie chce wdrożyć rekomendację.
Mogę pomóc:
Ostateczną decyzję zawsze podejmuje klient.
09 / Dla kogo
To zależy od uzgodnionego modelu. Najwięcej wartości zwykle daje transparentny audyt, w którym partner może przedstawić dane, kontekst i własną ocenę współpracy. Możliwa jest również wcześniejsza, poufna analiza po stronie klienta.
Nie. Zmiana dostawcy jest kosztowna i ryzykowna. Często lepszym rozwiązaniem jest poprawa briefu, KPI, zakresu, zespołu albo governance.
Tak. Oceniam cały model współpracy. Partner nie może osiągnąć dobrego wyniku przy sprzecznych oczekiwaniach, opóźnionych decyzjach i niewłaściwych KPI po stronie klienta.
Tak, ale nie oceniam wartości wyłącznie przez stawkę. Analizuję konstrukcję wynagrodzenia, zakres, zaangażowanie zespołu, dodatkowe koszty, prowizje i relację kosztu do rezultatu.
Może obejmować analizę modelu mediowego, kosztów i transparentności, ale nie zastępuje specjalistycznego audytu finansowego, prawnego ani forensic media audit. Jeśli taki zakres jest potrzebny, można włączyć odpowiedniego partnera.
Tak — pod kątem wartości biznesowej, modelu działania, danych, uprawnień, kosztu, skalowalności, możliwości audytu i governance. Formalną ocenę prawną oraz techniczne testy bezpieczeństwa powinny przeprowadzić wyspecjalizowane podmioty.
Tak. Audyt i pitch są jednak rozdzielone. Najpierw ustalamy, czy zmiana partnera jest rzeczywiście potrzebna. Dopiero później projektujemy proces wyboru.
Zakres dostępu, sposób przechowywania danych i osoby uprawnione do wyników ustalamy przed rozpoczęciem audytu. Informacje dotyczące partnerów nie są wykorzystywane poza projektem.
Sprawdźmy, co naprawdę trzeba zmienić: partnera, zakres, umowę, sposób zarządzania — czy może oczekiwania i decyzje po stronie firmy.
